LOGO SHAREBOOK CURVAS ORIGINAL-01_edited.png

 A Sharebook é um projeto sem fins lucrativos e de código aberto.

Através de sua plataforma, pela web  e por um app próprio (android), atua como facilitadora na doação de livros entre seus usuários.

Seu principal diferencial é a decisão humanizada por parte dos doadores, onde eles têm a dedicação de ler as histórias dos solicitantes, para que então seja feita a escolha do vencedor, e por fim a doação!

Cenário atual.

Já com o aplicativo lançado e com mais de 10 mil usuários cadastrados,

a Sharebook percebeu a necessidade de melhorar seus processos.

As questões de LGPD, Cadastro completo de usuário para otimizar os processos de marketing, comunicação com o usuário, tanto quem doa um livro, quanto com quem recebe.

Assim como os problemas de design do aplicativo, e usabilidade deficiêntes que impedem de reter os usuários, e como consequência o produto não cresce.

share site.PNG

sharebook.com.br / início do processo de ux. 

(No Banner, a influencer Patrícia do Blog Leituras da Trish)

Objetivo.

O Objetivo do Stakeholder, Raffaello Dammgard, é refinar os processos

do produto, aplicando as técnicas corretas para aliar a funcionalidade e o design agradável que consiga manter o usuário sempre empolgado em usar e divulgar a causa.

Construir uma marca mais sólida, que tenha o seu diferencial mostrado em números, em downloads, divulgação e outros meios. 

Kick Off

O primeiro passo seria entender melhor o objetivo e as dores conhecidas pelo negócio pessoalmente, a visão do stakeholder era essencial. 

Fizemos a primeira reunião com o cliente.

bate papo ux ui-02_edited.jpg

O Problema

As principais dores relatadas foram:

- Desistência de doações

- Frete não reembolsado.

- Bloqueio do doador no whatsapp.

- Os usuários que não concluem as doações.

"Mesmo após o solicitante marcar que está ciente de que o frete não é grátis, o solicitante acaba não reembolsando o frete" isso desanima os doares que tiveram uma experiência frustrada.

Processo de design

Inicialmente o time foi dividido em 2 grupos a fim de esclarecer e alinhar os maiores questionamentos referente a Sharebook (processos da Sharebook, regra de negócio e QUEM são os usuários)

  • Análise dos processos e elaboração da regra de negócio

  • Pesquisa com usuário

Regra de Negócios.

  • Análise dos processo da Sharebook para levantamento de dúvidas

  • Estudo dos processos para elaboração da regra de negócio de TI que mais impactam os processos de UX

  • As questões de negócios estão sendo implementadas em simultâneo com os processos, com o apoio do time de desenvolvimento.

Matriz MoSCow

  • Usamos a matriz moSCow para priorizar as etapas seguintes do projeto, e assim melhorar o fluxo para as equipes trabalharem assincronamente. 

  • Priorizamos as etapas de pesquisa, survey, e benchmark, pois a startup ainda não tinha esses dados em seu repositório.

PRIORIZAÇÃO.png

Pesquisa com usuário. (Survey)

  • Como atualmente não sabemos QUEM são os usuários da Sharebook, principalmente por apresentar USUÁRIOS DOADORES e SOLICITANTES, os quais podem ter perfis diferentes, podemos então inicialmente fazer as etapas de pesquisa com o usuário a fim de levantar os seguintes dados para ambos: Idade dos usuários Localização Motivações da utilização da plataforma. 

  • Por quais motivos os usuários escolhem doar ou solicitar um livro na Sharebook?

  • A pesquisa foi enviada para mais de 11 Mil usuários dia 04 de novembro/2021, e usamos a ferramenta Survio.com para realizar.

Persona.

  • Com base na survey e em entrevistas com usuários mais frequentes, desenvolvemos a persona do projeto.

UX Persona (1).png

Fernanda, a persona solicitante de livros na Sharebook.

Conhecendo um pouco mais... 

Simultâneamente organizamos um benchmarck, análise de feedback  dos usuários por meio das redes sociais e o fluxo de usuário 

Veja mais abaixo:

Benchmark

Iniciamos o processo de Análise de competidores, As pesquisas foram feitas com base nas características de principais das principais ferramentas em alta no mercado, assim como parte de design.

Estudamos os competidores :

  • Dar e Reutilizar

  • Estante Virtual

  • Livronautas

  • Portal dos livreiros

Com as Features principais, que tinham maior encaixe com o negócio da sharebook:

  • Busca por categoria

  • Autosugestão na busca

  • Busca por localidade

  • Opções de login

  • Login por redes sociais

  • Vitrine com Novidades

  • Vitrine com Guia de acesso rápido

  • Tipo de exibição de livros (Scroll / Estática / Lista)

  • Padrões de exibição (Design, cards, ícones)

  • LGPD

Brainstorm Benchmark Miro.PNG

Processo de Análise de competidores feito no Miro

Miro Benchmark.PNG

As pesquisas foram concluidas e servirão de base para a ideaçao de novas features do site e App.

Veja a Benchmark:

press to zoom

press to zoom

press to zoom

press to zoom
1/7
09.png

Fizemos um Overview com as análises colhidas.

010.png

Análise de feedback do usuário.

Um dos alertas informados pelo stakeholder, foi o numero de feedbacks negativos que os usuários deixavam nas redes sociais e nas avaliações do Google, por essa razão decidimos estudar e sintetizas esses comentários.

Feedback usuário e senha
Feedback usuário e senha

press to zoom
Feedback doação e recebimento
Feedback doação e recebimento

press to zoom
Outros feedbacks
Outros feedbacks

press to zoom
Feedback usuário e senha
Feedback usuário e senha

press to zoom
1/3

User Flow

Análise de fluxo de usuário, no processo de cadastro, solictação e solicitação de um livro dentro da plataforma.

Fluxo Site Share.PNG

Analisando o fluxo do site.

fluxo app Share.PNG

Analisando o fluxo do app.

jousney .jpg

IDEAÇÃO / BRAINSTORM

Após considerarmos as pesquisas, chegou a hora de pensar nas possíveis soluções! 

melhorias .jpg

Neste Brainstorm tivemos muitas perspectivas para a melhoria do produto, entre elas estão:

- Melhorar o processo de cadastro.

- Reduzir o numero de pessoas que concorrem aos livros.

- Adicionar busca por localidade (facilita na dor de frete).

- Adicionar uma UI mais limpa e clara.

Entre outras soluções.

BENCHMARK DE PREFERÊNCIA VISUAL

telas web .jpg

PROCESSO DE REDESIGN.

Chegou a hora de dar um novo visual ao produto.

cadastro app.jpg
login web.jpg
cadastro web.jpg

EM BREVE ATUALIZAÇÕES DO PROJETO

OBRIGADO POR ESTAR AQUI.