A Sharebook é um projeto sem fins lucrativos e de código aberto.
Através de sua plataforma, pela web e por um app próprio (android), atua como facilitadora na doação de livros entre seus usuários.
Seu principal diferencial é a decisão humanizada por parte dos doadores, onde eles têm a dedicação de ler as histórias dos solicitantes, para que então seja feita a escolha do vencedor, e por fim a doação!
Cenário atual.
Já com o aplicativo lançado e com mais de 10 mil usuários cadastrados,
a Sharebook percebeu a necessidade de melhorar seus processos.
As questões de LGPD, Cadastro completo de usuário para otimizar os processos de marketing, comunicação com o usuário, tanto quem doa um livro, quanto com quem recebe.
Assim como os problemas de design do aplicativo, e usabilidade deficiêntes que impedem de reter os usuários, e como consequência o produto não cresce.
sharebook.com.br / início do processo de ux.
(No Banner, a influencer Patrícia do Blog Leituras da Trish)
Objetivo.
O Objetivo do Stakeholder, Raffaello Dammgard, é refinar os processos
do produto, aplicando as técnicas corretas para aliar a funcionalidade e o design agradável que consiga manter o usuário sempre empolgado em usar e divulgar a causa.
Construir uma marca mais sólida, que tenha o seu diferencial mostrado em números, em downloads, divulgação e outros meios.
Kick Off
O primeiro passo seria entender melhor o objetivo e as dores conhecidas pelo negócio pessoalmente, a visão do stakeholder era essencial.
Fizemos a primeira reunião com o cliente.
O Problema
As principais dores relatadas foram:
- Desistência de doações
- Frete não reembolsado.
- Bloqueio do doador no whatsapp.
- Os usuários que não concluem as doações.
"Mesmo após o solicitante marcar que está ciente de que o frete não é grátis, o solicitante acaba não reembolsando o frete" isso desanima os doares que tiveram uma experiência frustrada.
Processo de design
Inicialmente o time foi dividido em 2 grupos a fim de esclarecer e alinhar os maiores questionamentos referente a Sharebook (processos da Sharebook, regra de negócio e QUEM são os usuários)
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Análise dos processos e elaboração da regra de negócio
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Pesquisa com usuário
Regra de Negócios.
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Análise dos processo da Sharebook para levantamento de dúvidas
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Estudo dos processos para elaboração da regra de negócio de TI que mais impactam os processos de UX
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As questões de negócios estão sendo implementadas em simultâneo com os processos, com o apoio do time de desenvolvimento.
Matriz MoSCow
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Usamos a matriz moSCow para priorizar as etapas seguintes do projeto, e assim melhorar o fluxo para as equipes trabalharem assincronamente.
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Priorizamos as etapas de pesquisa, survey, e benchmark, pois a startup ainda não tinha esses dados em seu repositório.
Pesquisa com usuário. (Survey)
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Como atualmente não sabemos QUEM são os usuários da Sharebook, principalmente por apresentar USUÁRIOS DOADORES e SOLICITANTES, os quais podem ter perfis diferentes, podemos então inicialmente fazer as etapas de pesquisa com o usuário a fim de levantar os seguintes dados para ambos: Idade dos usuários Localização Motivações da utilização da plataforma.
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Por quais motivos os usuários escolhem doar ou solicitar um livro na Sharebook?
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A pesquisa foi enviada para mais de 11 Mil usuários dia 04 de novembro/2021, e usamos a ferramenta Survio.com para realizar.
Persona.
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Com base na survey e em entrevistas com usuários mais frequentes, desenvolvemos a persona do projeto.
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Fernanda, a persona solicitante de livros na Sharebook.
Conhecendo um pouco mais...
Simultâneamente organizamos um benchmarck, análise de feedback dos usuários por meio das redes sociais e o fluxo de usuário
Veja mais abaixo:
Benchmark
Iniciamos o processo de Análise de competidores, As pesquisas foram feitas com base nas características de principais das principais ferramentas em alta no mercado, assim como parte de design.
Estudamos os competidores :
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Dar e Reutilizar
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Estante Virtual
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Livronautas
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Portal dos livreiros
Com as Features principais, que tinham maior encaixe com o negócio da sharebook:
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Busca por categoria
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Autosugestão na busca
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Busca por localidade
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Opções de login
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Login por redes sociais
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Vitrine com Novidades
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Vitrine com Guia de acesso rápido
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Tipo de exibição de livros (Scroll / Estática / Lista)
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Padrões de exibição (Design, cards, ícones)
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LGPD
Processo de Análise de competidores feito no Miro
As pesquisas foram concluidas e servirão de base para a ideaçao de novas features do site e App.
Veja a Benchmark:
Análise de feedback do usuário.
Um dos alertas informados pelo stakeholder, foi o numero de feedbacks negativos que os usuários deixavam nas redes sociais e nas avaliações do Google, por essa razão decidimos estudar e sintetizas esses comentários.
User Flow
Análise de fluxo de usuário, no processo de cadastro, solictação e solicitação de um livro dentro da plataforma.
Analisando o fluxo do site.
Analisando o fluxo do app.
IDEAÇÃO / BRAINSTORM
Após considerarmos as pesquisas, chegou a hora de pensar nas possíveis soluções!
Neste Brainstorm tivemos muitas perspectivas para a melhoria do produto, entre elas estão:
- Melhorar o processo de cadastro.
- Reduzir o numero de pessoas que concorrem aos livros.
- Adicionar busca por localidade (facilita na dor de frete).
- Adicionar uma UI mais limpa e clara.
Entre outras soluções.
BENCHMARK DE PREFERÊNCIA VISUAL
PROCESSO DE REDESIGN.
Chegou a hora de dar um novo visual ao produto.
